ATENDIMENTO PÓS-COMPRA
Trocas, Devoluções e Reembolsos
Saiba como solicitar cancelamento, exercer o direito de arrependimento ou informar um problema com o produto.Última atualização: 11 de agosto de 2026.1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito pelos canais de atendimento.
2. Como solicitar
Envie o nome utilizado na compra, número do pedido, motivo da solicitação e, quando houver avaria ou item incorreto, fotos da embalagem e do produto. Não descarte o item até receber as instruções de devolução.
3. Produto avariado, incorreto ou com defeito
Se a entrega apresentar avaria, violação, item diferente do comprado ou defeito, entre em contato assim que identificar o problema. A solicitação será analisada sem limitar os direitos e prazos previstos na legislação.
4. Condições para devolução
Sempre que possível, mantenha o produto, acessórios e embalagem nas condições em que foram recebidos. O envio deverá seguir as instruções fornecidas pelo atendimento para permitir a identificação correta do pedido.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito pode depender da instituição financeira ou da administradora do cartão.
6. Canais para solicitação
WhatsApp e telefone: (21) 99751-6962. E-mail: contatopausaleve@gmail.com.